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Corporate social responsibility and trust: Evidence from the banking sector in Bukavu

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Le secteur financier de la République démocratique du Congo (RDC) a subi une crise de longue durée qui a détruit la confiance des clients dans les banques et autres institutions financières. Afin de résoudre ce problème, certaines institutions ont tenté de se lancer dans des activités de responsabilité sociale des entreprises, dans l’espoir que celles-ci pourraient aider à regagner la confiance des clients et des prospects perdus. Ainsi, cet article se propose d’examiner le lien entre les deux concepts: responsabilité sociale des entreprises
(RSE) et confiance dans le secteur bancaire. À cet effet, nous fournirons d’abord des mesures de RSE et de confiance définies par le client dans le contexte de la ville de Bukavu (RDC). Ensuite, en supposant que la RSE aura une influence positive sur la confiance, nous testons cette relation en utilisant des régressions multiples sur un échantillon de 264 clients de banque à Bukavu.

Description

Eddy Balemba Kanyurhi, Toussaint Bugandwa Ciza,
Deogratias Bugandwa M. Akonkwa et Augustin Mutabazi
Ngaboyeka

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